常見問題解答
查找有關 eZTracker 的常見問題的答案
關於 eZTracker
什麼是 eZTracker？
eZTracker 目前在哪些市場運營？
我可以使用 eZTracker 做什麼？
eZTracker 提供有關產品的關鍵信息，例如有效期、批號和產品名稱。 此外，根據您所在的位置，您將能夠驗證您的產品是否來自授權經銷商，並且在使用之前已在正確的溫度下儲存和運輸。
您還可以通過應用程序而不是通常的熱線電話和電子郵件流程直接向製藥商報告產品事件和問題。
如何註冊 eZTracker？
經過驗證的 eZTracker 應用程序只能在官方上找到 App Store 和 Google Play Store 下載 它被稱為“eZTracker：每次掃描的安全性”。 開發商名稱為 ZUELLIG PHARMA ASIA PACIFIC LTD。 飛利浦總部。 出於安全原因，請勿下載任何其他應用程序，即使它在任何其他平台上具有相同的名稱。
掃描
我在我的醫療、健康和保健產品包裝上找不到要掃描的數據矩陣，或者掃描的數據矩陣顯示“不支持代碼”。 我如何要求我的產品得到 eZTracker 的支持？
我無法掃描醫療、健康和保健產品包裝上的數據矩陣？
我嘗試使用手機掃描帶有數據矩陣的產品，但沒有任何反應？
請確保您已下載“eZTracker：每次掃描的安全性”。 掃描只能使用應用程序進行，並且與手機上的普通二維碼閱讀器不兼容。
我得到一個結果，上面寫著“您的產品已被掃描 X 次”。 我該怎麼辦？
如果您懷疑有任何可疑活動，請通過以下方式與我們分享更多信息 聯絡我們 立即形成。
為什麼我在掃描產品後會收到“無法識別”或“應用程序不支持掃描代碼”的結果？
eZTracker 目前支持的產品數量有限。 如果您想請求支持其他產品，請填寫 聯絡我們 填寫表格。
我的數據矩陣標籤已損壞。 如何掃描？
您將無法使用 eZTracker 掃描和驗證其真實性。 但是，您可以通過以下方式向我們報告問題 報告問題 填寫表格。 如果您購買前數據矩陣已損壞，請與您的診所或醫院聯繫。
應用問題
eZTracker 應用程序無法加載或加載緩慢。
我是否需要連接到互聯網才能使用 eZTracker？
如何啟用 Face ID/Touch ID 以登錄 eZTracker？
要在 eZTracker App 上啟用 Face ID/Touch ID，
第一步: 確保您已在移動設備上啟用 Face ID/Touch ID
第一步: 使用您的電子郵件和密碼登錄您的 eZTracker 帳戶
第一步: 點擊個人資料圖標
第一步: 切換“使用 Face ID/Touch ID 登錄”
啟用 Touch ID 後，您應該會在登錄頁面上看到 Face ID 按鈕。
我忘記了密碼。 我該如何重置它？
我無法收到註冊的 OTP 通知。
如果您沒有收到 OTP 通知，您的電子郵件地址可能尚未在 eZTracker 中註冊。
請注意，在 24 年 2022 月 XNUMX 日之前創建的用戶帳戶將無法再使用，用戶需要重新註冊。 您可以使用相同的電子郵件地址或新的電子郵件地址註冊新帳戶。
