常见问题解答
查找有关 eZTracker 的常见问题的答案
关于 eZTracker
什么是 eZTracker？
eZTracker 是一款由区块链解决方案提供支持的移动应用程序，它允许用户验证医疗、健康和保健产品。
eZTracker 目前在哪些市场运营？
eZTracker 目前仅在香港、泰国、马来西亚和韩国提供注册产品。 如果您希望 eZTracker 在您所在地区包含更多产品，请访问应用程序中的“联系我们”表格并分享更多详细信息。
我可以使用 eZTracker 做什么？
eZTracker 提供有关产品的关键信息，例如有效期、批号和产品名称。 此外，根据您所在的位置，您将能够验证您的产品是否来自授权经销商，并且在使用之前已在正确的温度下储存和运输。
您还可以通过应用程序而不是通常的热线电话和电子邮件流程直接向制药商报告产品事件和问题。
扫描
我在我的医疗、健康和保健产品包装上找不到要扫描的数据矩阵，或者扫描的数据矩阵显示“不支持代码”。 我如何要求我的产品得到 eZTracker 的支持？
我们重视您的反馈。 如果您想请求支持其他产品，请填写 联系我们 形式。
我无法扫描医疗、健康和保健产品包装上的数据矩阵？
确保您的摄像头运行正常，并且您已在设置中允许 eZTracker 摄像头访问。 如果问题仍然存在，请尝试关闭并刷新应用程序。
我尝试使用手机扫描带有数据矩阵的产品，但没有任何反应？
请确保您已下载“eZTracker：每次扫描的安全性”。 扫描只能使用应用程序进行，并且与手机上的普通二维码阅读器不兼容。
我得到一个结果，上面写着“您的产品已被扫描 X 次”。 我该怎么办？
如果您怀疑有任何可疑活动，请通过以下方式与我们分享更多信息 联系我们 立即形成。
为什么我扫描产品后会收到“无法识别”或“应用程序不支持扫描的代码”的结果？
eZTracker 目前支持的产品数量有限。 如果您想请求支持其他产品，请填写 联系我们 形式。
我的数据矩阵标签已损坏。 如何扫描？
您将无法使用 eZTracker 扫描和验证其真实性。 但是，您可以通过以下方式向我们报告问题 报告问题 形式。 如果您购买前数据矩阵已损坏，请与您的诊所或医院联系。
应用问题
eZTracker 应用程序无法加载或加载缓慢。
验证您的移动网络信号或 WiFi 互联网连接是否强大，并且您使用的是最新版本的 iOS 或 Android。 否则，请尝试关闭并刷新应用程序。
我是否需要连接到互联网才能使用 eZTracker？
eZTracker 需要互联网连接才能检索有关正在扫描的数据矩阵的信息。
如何启用 Face ID/Touch ID 以登录 eZTracker？
要在 eZTracker App 上启用 Face ID/Touch ID，
步骤1： 确保您已在移动设备上启用 Face ID/Touch ID
步骤2： 使用您的电子邮件和密码登录您的 eZTracker 帐户
步骤3： 点击个人资料图标
步骤4： 切换“使用 Face ID/Touch ID 登录”
启用 Touch ID 后，您应该会在登录页面上看到 Face ID 按钮。
我忘记了密码。 我该如何重置它？
您可以进入登录页面并按照“忘记密码”链接上的步骤重置您的密码。
我无法收到注册的 OTP 通知。
如果您没有收到 OTP 通知，您的电子邮件地址可能尚未在 eZTracker 中注册。
请注意，24 年 2022 月 XNUMX 日之前创建的用户帐户无法再使用，用户需要重新注册。 您可以使用相同的电子邮件地址或新的电子邮件地址注册新帐户。
数据隐私
我在应用程序上的数据如何受到保护？ 你会用我的数据做什么？
请参阅应用程序内的条款和条件以获取更多信息。
为什么我需要允许我的位置使用 eZTracker？
根据您所在的位置，eZTracker 将能够识别扫描的产品是否来自您所在位置的授权经销商。
